Cityterminalen har en bemannad kundservice som har öppet dagligen.
Kundservice hjälper dig att hitta avgångar och ankomster. Här finns också tidtabeller och viss turistinformation om Stockholm. Kundservice har hand om hittegods, förvaringsboxar och ledsagning av synskadade.
Kundservice har sina lokaler i mitten av hallen på nedre plan.